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      服务总台作为汽车客运站是个特殊的岗位,汇集了询问、取订票等多种特殊服务功能。
      1月31日中午,埌东汽车站出现了节后旅客出行的小高峰。忽然人群中传来一声“这里可以购买车票吗?”,一位带大包小包,手上还紧紧攥着个2岁左右的小孩的年轻女士气踹嘘嘘的问道。忙碌的农金理连忙示意她放下包袱稍等一下,经验丰富的农金理很快的接待了她,准确迅速地帮其出售了一张2月1日注明携带免票儿童标识的石狮车票。
      行程的匆忙往往会有些小插曲,年轻的妈妈在接过票款核对时,把车票落在台面上。此时的农金理心急起来了,一个劲的担心的絮叨着“一张石狮车票610元,可不是笔小数目,旅客找不见该多着急啊”,她一边熟练地操作着广播系统,多次寻找失主,一边汇报班长通知退票员、检票员注意候车旅客动态,时钟的分针、秒针来回的相会了,几个小时过去了,年轻的妈妈是慌慌张张地来到服务总台,语无伦次的说“她的车票不见了,不知道在哪掉了”,农金理一眼就认出了她,连忙安慰道:“您别着急,你的车票落在这了”,旅客接过车票,眼眶强忍的泪花顿时落了下来,连连谢道:“她带小孩从老家乘车到南宁转车去投奔爱人的,找不到车票的话,真不知道怎么办好”。农金理见状微微笑道:“出门在外,能帮就帮”。
      类似的好人好事是屡见不鲜,在返乡人潮中诸如之类的画面是一幕幕呈现。但作为客运人,能让旅客充分感受到车站如家般的温暖是多么开心的事。

农金理  邓冬梅

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