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       2017年1月13日,为期40天的春运正式拉开帷幕,在外辛勤工作的人们带着对亲人的无限思念,陆续踏上回家的旅途。虽然我们车站客运任务繁重,但是车站全体工作人员都以饱满的工作热情迎接南来北往的旅客,为旅客提供暖心服务,其中涌现出不少好人好事,为紧张繁重的春运工作增添了无限暖意。
事件一:请让我来帮助你
      1月15日,售票厅一位抱着小孩并拿着大包行李的妇女引起了检票员方淑玉的注意,她主动走上前,“请问你想去哪里?需要我帮忙吗?旅客苦着脸说她想回老家来宾,可是一手抱着小孩,随身行李又多,实在没法安心排队。“别着急,我来帮助你.”方淑玉说着马上帮旅客拿着行李,带着旅客到特殊旅客绿色通道服务总台购买了车票,并帮助她把行李送到来宾车上,旅客非常感动说,还好有你这样的好人帮助我们,我才能顺利上车回家,感谢你们车站到位的服务。
事件二:为盲人旅客照亮回家之路
      1月18日,一位手杵拐仗,茫然无措的大叔引起了检票员杨彩莲的注意。凭直觉,应该是大叔的视力有障碍。她快步向前,经过询问得知大叔只身一人,几经辗转来到车站,但是不知道如何购票回老家柳州。了解到这些,杨彩莲立即帮助大叔购买了柳州车票,并搀扶着大叔坐上了车。为了防止大叔出现意外,她特别关照旁边旅客到站后帮忙扶其下车,同时,也细心交待司机对其特殊照顾。做完这一切,大叔非常感动,“感谢你对我那么好,让我安心回家.”
事件三:爱心相伴,走散老人安全回家
      1月19号,我在当班的时候一位满头白发的老人红着眼眶向我寻求帮助,经过询问得知,老人与女儿是要转车回天等,但是不小心走散了,而老人身上没有手机,只有一本电话本。我立刻拿出手机,按照老人给的号码拨通了电话,跟对方说明了情况。五分钟后,老人的女儿匆匆赶来,满心欢喜的接走了老人家,走之前,她们感激的说,多亏你帮助我们,才让我们顺利回家团聚。
      类似的事件每天都在我们眼前上演,希望我们的暖心服务能为在寒冷回家路上穿梭的旅客提供一丝温暖。

服务班:梁莹

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